FAQ

자주 묻는 질문들

1+1세트 또는 여러 상품을 한 번에 주문하신 경우 부피에 따라 분리 배송되고 있습니다.

분리 배송 시 시스템상 운송장번호 하나만 등록 가능하여 나머지 운송장 번호에 대해서는 호무로 공식 홈페이지 우측 하단에 있는 채팅상담 또는 호무로 1:1문의로 문의하시면 안내드리겠습니다.


※ 택배사 물류 냥이 많은 경우 일부 제품은 이동이 지연되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 현재 전화 상담 업무를 축소하여 전화 연결이 어렵습니다.
자사몰 상담 톡 또는 카카오톡 메시지를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

평일 기준 오후 02시 이전 결제 건에 한하여 당일 출고됩니다.

평일 기준 오후 02시 이후 결제건의 경우 익일 순차적으로 출고되며,
주말 및 공휴일의 경우 다음 영업일에 순차적으로 출고됩니다.

별도의 안내가 있는 제품을 제외한 호무로의 모든 제품 배송은 출고일 기준으로 1~3일 정도의 시간이 소요됩니다.

제주 및 산간지역의 경우, 배송사 사정으로 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.

[배송 전]
주문이 "결제 완료" 라면 호무로 공식 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 배송지 변경이 가능합니다.

주문이 "배송 준비 중" 상태일 경우가 제품 출고 작업이 시작되어 변경이 불가능합니다.
주문 전 필히 배송 요청 지를 재확인 부탁드리겠습니다.


[배송 중 또는 배송 후]
상품이 "배송 중"상태라면 배송지 변경이 불가합니다.
주문 시 입력하신 배송지에서 물건을 수령 부탁드립니다.


호무로 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 주문 조회에서 운송장번호 확인이 가능합니다.

비회원일 경우 주문번호, 연락처를 통해 주문 건 조회 후 확인이 가능합니다.

운송장번호를 알고 계신다면 한진택배 또는 롯데택배 홈페이지에서 배송 조회가 가능합니다.


※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 소요
※ 운송장 번호를 받아 보신 당일 늦은 오후(7시 전후) 또는 다음날 오전 중부터 배송 조회 가능


우선 경비실 또는 무인 택배함 등 평소 고객님의 배송 물품 보관소 먼저 확인 부탁드립니다.

이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장 번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁드립니다.

호무로는 한진택배 또는 롯데택배로 배송됩니다.

택배사는 별도의 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

현재 호무로 자사몰에서는 해외 배송 서비스를 진행하지 않으나, 해외 배송을 원하시는 분은 호무로 공식 홈페이지 우측 하단에 있는 채팅상담 또는 호무로 고객센터(1661-8907)로 문의하시면 안내드리겠습니다.

※ 현재 전화 상담 업무를 축소하여 전화 연결이 어렵습니다.
자사몰 상담 톡 또는 카카오톡 메시지를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.


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